Eliminación de datos

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

En esta página explicamos cómo solicitar la eliminación de los datos que Vindam trata en relación con Facebook y WhatsApp, qué eliminamos exactamente y en qué plazo.

1. Quién trata qué

Vindam es un proveedor tecnológico (Tech Provider) de Meta. No somos dueños de las cuentas de WhatsApp Business que operamos: cada empresa cliente conecta su propia cuenta y nos autoriza a gestionarla en su nombre. Por eso, a quién hay que dirigir una solicitud de eliminación depende de quién la haga:

Quién eres	Qué datos tuyos hay	A quién te diriges
Administrador que conectó una cuenta de WhatsApp Business a través de Vindam	Tu identificador de usuario de Facebook, el token de acceso que concediste y la lista de permisos otorgados	A Vindam. Somos responsables de estos datos. Secciones 2, 3 y 4
Empresa cliente de Vindam	Los datos de tu cuenta, tus números conectados y las conversaciones de tus contactos	A Vindam. Sección 4
Persona que ha escrito por WhatsApp a una empresa que usa Vindam	Tu número, tu nombre tal y como aparece en WhatsApp y el contenido de esa conversación	A la empresa con la que hablaste, que es la responsable de esos datos. Vindam solo los trata por encargo suyo. Si no sabes cómo contactarla, escríbenos y trasladamos la solicitud (sección 4)

2. Desde Facebook (elimina tus datos automáticamente)

Si conectaste una cuenta a Vindam usando tu perfil de Facebook:

Entra en Facebook → Configuración y privacidad → Configuración.
Abre Aplicaciones y sitios web.
Busca Vindam (CHATCORE_VINDAM) en la lista.
Pulsa Eliminar.

La solicitud nos llega de forma automática y en el acto. Facebook te mostrará un código de confirmación; guárdalo, porque con él puedes consultar el estado del trámite en cualquier momento (sección 5).

Si en lugar de eliminar tus datos solo quitas la app, revocamos igualmente las credenciales que nos habías concedido: dejamos de poder acceder a tu cuenta de WhatsApp Business en ese mismo momento.

3. Desde el panel de Vindam

Si tienes acceso al panel, puedes desconectar un número tú mismo, sin pasar por soporte:

Ajustes → WhatsApp Business → Desconectar en el número correspondiente.

Al desconectarlo borramos las credenciales de ese número y retiramos nuestra aplicación de la cuenta de WhatsApp Business, con el mismo efecto que la vía de la sección 2.

4. Por correo electrónico

Para cualquier otro caso —incluido el de las personas que han conversado con una empresa cliente y no tienen cuenta en Vindam— escríbenos a support@vindam.com con el asunto «Eliminación de datos» indicando:

El número de WhatsApp afectado, o el nombre del negocio con el que hablaste.
Un correo de contacto donde podamos responderte.
Qué quieres eliminar (todo, una conversación concreta, tus datos de contacto…).

Podemos pedirte alguna comprobación adicional antes de ejecutar el borrado: es para asegurarnos de que nadie solicita la eliminación de datos ajenos. Respondemos en un plazo máximo de 30 días naturales, y normalmente en mucho menos.

5. Consultar el estado de tu solicitud

Con el código de confirmación que te dio Facebook:

https://app.vindam.com/eliminacion-de-datos?code=TU-CÓDIGO

Verás uno de estos estados:

Estado	Qué significa
Recibida	Hemos registrado tu solicitud.
En proceso	Estamos ejecutando el borrado.
Completada	El borrado ha terminado. Se indica la fecha.
Fallida	Algo ha impedido completarlo. Escríbenos a support@vindam.com con tu código y lo resolvemos a mano.

Esa página no muestra ningún dato personal: solo el estado del trámite.

6. Qué eliminamos y qué no

Se elimina, de forma inmediata:

El token de acceso que nos concediste para operar la cuenta de WhatsApp Business.
El PIN de verificación en dos pasos del número.
Las claves del canal de mensajería asociadas a ese número.
La conexión queda marcada como revocada, y retiramos nuestra aplicación de tu cuenta de WhatsApp Business: dejamos de recibir sus mensajes.

No se elimina automáticamente, y esta es la razón:

Las conversaciones y los contactos de la empresa cliente. No pertenecen a la persona que un día pulsó «conectar», sino al negocio: son su historial con sus propios clientes. Borrarlos a petición de un administrador destruiría datos de terceros que no han pedido nada. Se eliminan cuando lo solicita la empresa responsable, o cuando lo solicita la persona interesada a través de ella (sección 1). Puedes pedírnoslo por la vía de la sección 4 y lo tramitamos con la empresa.
El registro de la propia solicitud (código de confirmación, fecha y estado). Lo conservamos para poder acreditar ante ti y ante la autoridad de control que atendimos tu petición. No incluye el contenido de tus datos.
La información que estamos obligados por ley a conservar (por ejemplo, registros contables o de facturación), durante el plazo legal y sin usarla para ninguna otra finalidad.

7. Plazos

Dónde	Plazo
Sistemas en producción	Inmediato (segundos desde que recibimos la solicitud)
Copias de seguridad	Máximo 30 días naturales, cuando rota el ciclo de copias
Solicitudes por correo	Respuesta y ejecución en máximo 30 días naturales
Solicitudes trasladadas por una empresa cliente	15 días hábiles, conforme al anexo A.9 de la Política de Privacidad

8. Contacto

support@vindam.com — para cualquier duda sobre esta página o sobre el estado de una solicitud.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.

9. Más información

English version

Data Deletion

Last updated: 15 September 2026

This page explains how to request deletion of the data Vindam processes in connection with Facebook and WhatsApp, exactly what we delete, and how long it takes.

1. Who processes what

Vindam is a Meta Tech Provider. We do not own the WhatsApp Business accounts we operate: each business customer connects their own account and authorises us to manage it on their behalf. Who you should address your deletion request to therefore depends on who you are:

Who you are	What data of yours exists	Who to contact
Admin who connected a WhatsApp Business account through Vindam	Your Facebook user ID, the access token you granted and the list of permissions granted	Vindam. We are the controller of this data. Sections 2, 3 and 4
Vindam business customer	Your account data, your connected phone numbers and your contacts' conversations	Vindam. Section 4
Person who messaged a business that uses Vindam over WhatsApp	Your phone number, your WhatsApp display name and the content of that conversation	The business you messaged, which is the controller of that data. Vindam only processes it on their instructions. If you cannot reach them, write to us and we will forward your request (section 4)

2. From Facebook (deletes your data automatically)

If you connected an account to Vindam using your Facebook profile:

Go to Facebook → Settings & privacy → Settings.
Open Apps and websites.
Find Vindam (CHATCORE_VINDAM) in the list.
Click Remove.

The request reaches us automatically and immediately. Facebook will show you a confirmation code; keep it, as it lets you check the status of your request at any time (section 5).

If instead of deleting your data you only remove the app, we still revoke the credentials you granted us: we lose access to your WhatsApp Business account at that same moment.

3. From the Vindam dashboard

If you have dashboard access, you can disconnect a number yourself, without contacting support:

Settings → WhatsApp Business → Disconnect on the relevant number.

Disconnecting deletes that number's credentials and unsubscribes our application from the WhatsApp Business Account, with the same effect as section 2.

4. By email

For any other case — including people who have chatted with one of our business customers and have no Vindam account — write to support@vindam.com with the subject "Data deletion", stating:

The WhatsApp number concerned, or the name of the business you messaged.
A contact email where we can reply.
What you want deleted (everything, one specific conversation, your contact details…).

We may ask for additional verification before running the deletion, to make sure nobody requests the deletion of someone else's data. We reply within 30 calendar days at the latest, and usually much sooner.

5. Checking the status of your request

With the confirmation code Facebook gave you:

https://app.vindam.com/eliminacion-de-datos?code=YOUR-CODE

You will see one of these statuses:

Status	What it means
Received	We have registered your request.
Processing	The deletion is running.
Completed	The deletion has finished. The date is shown.
Failed	Something prevented it from completing. Email support@vindam.com with your code and we will resolve it manually.

That page shows no personal data — only the status of the request.

6. What we delete, and what we do not

Deleted immediately:

The access token you granted us to operate the WhatsApp Business account.
The number's two-step verification PIN.
The messaging channel keys associated with that number.
The connection is marked as revoked and we unsubscribe our application from your WhatsApp Business Account: we stop receiving its messages.

Not deleted automatically, and here is the legitimate reason why:

The business customer's conversations and contacts. They do not belong to the person who once clicked "connect", but to the business: they are its history with its own customers. Deleting them at an admin's request would destroy third-party data that nobody asked us to erase. They are deleted when the responsible business requests it, or when the data subject requests it through that business (section 1). You can ask us via section 4 and we will process it with the business.
The record of the request itself (confirmation code, date and status). We keep it so we can demonstrate to you and to the supervisory authority that your request was handled. It contains none of your data.
Information we are legally required to retain (for example accounting or invoicing records), for the statutory period and not used for any other purpose.

7. Timeframes

Where	Timeframe
Production systems	Immediate (seconds after we receive the request)
Backups	Within 30 calendar days, as the backup cycle rotates
Email requests	Reply and execution within 30 calendar days
Requests forwarded by a business customer	15 business days, under Annex A.9 of the Privacy Policy

8. Contact

support@vindam.com — for any question about this page or about the status of a request.

If you believe your request has not been handled properly, you have the right to lodge a complaint with the competent data protection authority.

9. More information

Política de Privacidad Términos y Condiciones Política de Cookies Manual de Habeas Data Autoridad de Protección al Consumidor